How to Send a Problem Report to Blueberry


FlashBack позволяет отправлять Blueberry отчеты о проблемах с диагностическим протоколированием.

Файлы журнала содержат информацию, которая поможет нам понять проблему, и не содержат личной информации.


Как отправить отчет о проблеме Blueberry:
  1. Убедитесь, что функция сбора данных включена

    Функция сбора данных должна быть включена, но у пользователей более ранними версиями FlashBack она может быть выключена.

    Перейдите в пункт "Справка" -> меню "Поддержка" в Player. Там должен быть пункт "Отключить сбор информации...".



    (то же самое можно выполнить в меню "Поддержка" в Recorder)

    Если в меню есть пункт "Enable logging..." (Включить сбор данных...), значит функция сбора данных отключена. Выберите этот пункт т перезапустите FlashBack, прежде чем перейти к Шагу 2.

  2. Воспроизведение проблемы

    Запустите FlashBack (Player или Recorder) и воспроизведите проблему.

  3. Запуск отчета

    Используйте функцию "Сообщить Blueberry о проблеме".

    Она находится в меню "Справка" -> "Поддержка" в Player:

    Также она находится в меню "Поддержка" в Recorder. Неважно откуда вы воспользуетесь этой функцией, отправляется один и тот же отчет.


    Если вы не можете воспользоваться этим пунктом меню в FlashBack, можно отправить отчет с помощью меню группы программ FlashBack:

  4. Отправить отчет

    Введите описание своей проблемы в окне "Отчет об ошибках" (и свой адрес эл. почты, чтобы мы могли с вами связаться) и нажмите кнопку "Отправить".

Как прикрепить к отчету скриншоты
Чтобы прикрепить к отчету скриншоты

После выполнения вышеуказанных шагов на экране "Отчет об ошибках" нажмите кнопку "Изменить вложения":


Затем откройте вкладку "Скриншоты" и воспользуйтесь кнопками "Добавить полноэкранный скриншот" и "Добавить скриншот окна", чтобы сделать скриншот рабочего стола или отдельного окна.

При добавлении скриншотов вы увидите их в окне "Управление вложениями".

Нажмите OK в окне "Управление вложениями" и нажмите кнопку "Отправить" в окне "Отчет об ошибках", чтобы отправить отчет обычным способом.


Как прикрепить к отчету файлы
Чтобы прикрепить к отчету файлы

После выполнения вышеуказанных шагов на экране "Отчет об ошибках" нажмите кнопку "Изменить вложения":


Затем перейдите во вкладку "Дополнительные файлы" и воспользуйтесь кнопками "Добавить", чтобы добавить файлы (например видеоклипы FlashBack).

При добавлении файлов вы увидите их перечисленными в окне "Управление вложениями".

Нажмите OK в окне "Управление вложениями" и нажмите кнопку "Отправить" в окне "Отчет об ошибках", чтобы отправить отчет обычным способом.